取り次ぎサービス
民泊施設を運営するホスト様に向けて、民泊施設運営上おこりえるリスクとトラブルをワンストップで解消できる協会のサービスをご案内して協会にご紹介、お取次ぎいただくサービスです。
住宅宿泊事業法（民泊新法）・国家戦略特区民泊・旅館業法民泊すべての民泊施設のホスト様にご利用いただけます。協会の一般賛助会員に入会することで、協会と一般会員の入会手続きを取り次ぎ、取り次ぎ手数料を得ることができます。
民泊物件補償サービス
（保険引受会社：三井住友海上火災保険(株)）
（保険引受会社：三井住友海上火災保険(株)）
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民泊物件専門緊急トラブル対応サポートサービス
（駆付け対応会社：MS&ADグランアシスタンス株式会社）
（駆付け対応会社：MS&ADグランアシスタンス株式会社）
民泊物件補償サービス
補償その①
施設管理者賠償
民泊物件の構造上の欠陥や所有・使用・管理上の不備、民泊運営者の運営上の不注意に起因して、
宿泊者を含む第三者の身体・財物に損害を与えた場合の賠償責任を補償します。
宿泊者を含む第三者の身体・財物に損害を与えた場合の賠償責任を補償します。
事例
- 清掃作業後の水道管、給湯管の水落とし、水抜きの不完全により給湯管が凍結破裂し、2階に住む一般宅の居間の一部及び１階の階段、玄関、脱衣場、浴室、車庫を水浸し汚損した。
- 食器棚の固定が不十分のため、棚が倒れ宿泊者にぶつかり怪我をさせた。
- 民泊施設外壁に設置した看板が落下し、通行人がけがをした。
補償その②
不動産損壊補償
民泊施設運営事業のために家主から賃貸する建物及び什器備品が不測かつ突発的な事故により、
滅失・破損・紛失・盗取され、民泊運営者が物件所有者に対して賠償責任を負った場合は補償します。
滅失・破損・紛失・盗取され、民泊運営者が物件所有者に対して賠償責任を負った場合は補償します。
事例
- 民泊施設内で、外国人宿泊者がヤカンと間違って電気ケトルをガスにかけ、ケトルは勿論、キッチンの一部が燃えてしまいぼや火災が発生。
- 民泊運営者が備付のWi-Fiを外国人旅行者が持ち帰ってしまった。
- ワイングラスが載ったテーブルにゲストがつまずき、ワインが倒れ壁のクロスを汚損してしまった。
補償その③
不動産修理費用
民泊施設運営事業のために家主から賃貸する建物および什器備品が不測かつ突発的な事故により、
運営者が家主との契約に基づきまたは緊急的に自己の資金で修理したその費用をお支払いします。
運営者が家主との契約に基づきまたは緊急的に自己の資金で修理したその費用をお支払いします。
事例
- 宿泊者がチェックアウト後に清掃に入ったところ備付のクローゼットの扉が破損していたため運営者が修理依頼をして修理を一時的に支払いをした。
- 陶器制の便器にゲストが固形物を落とし、便器内にひび割れができてしまったため運営者が便器ごと交換の工事代金を運営が一時的に支払いをした。
補償その④
旅館宿泊者賠責
民泊期間、民泊施設内において、宿泊者が第三者の身体・財物に損害を与えた場合の賠償責任補償します。
事例
- 自己所有物件で民泊運営をしている運営施設において、宿泊者が寝たばこによって木造住宅が全焼してしまった。民泊運営者は、宿泊者に対して賠償請求をした。宿泊者に代わって幣協会が支払いをします。
- 宿泊者が躓いて壁に肘をぶつけ、施設内の壁に穴が開いた。
- ワイヤー入りの強化ガラスを宿泊者のスーツケースが倒れ、ガラスに皹が入ってしまった。
補償引受の仕組み
民泊民宿協会
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入会
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賠償責任保険包括契約
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保険会社
done_all 室内の不備によってゲストが怪我をした等
加害者
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被害者
done_all ゲストが室内の家具や電化製品を壊した等
加害者
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被害者
done_all 騒音により近隣住民の健康を害した等・外部設備の老朽等で、通行者が怪我をした等
加害者
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被害者
民泊物件緊急トラブルサポートサービス
住宅宿泊事業法・国家戦略特区民泊・旅館業法民泊法すべての民泊施設において、
近隣住民やゲストのトラブルに24時間、365日現地に駆けつけてトラブルの解決ができます。
全国30分以内の駆けつけ体制
24時間365日
対応コールセンター設置！
民泊民宿協会
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業務委託
契約
契約
駆け付け部隊
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30分以内に駆け付け
物件
ゴミトラブル
騒音トラブル
健康トラブル
言語トラブル
水回り・ガストラブル
サービスの流れ
緊急の駆けつけ対応が必要か否かを、コールセンターで一次対応いたします。
緊急対応が必要な際は、全国のMS&ADが駆け付け対応いたします。
※別途出動費を実費請求
